1、建立忠诚度,让谈论继续下去

要在获得谈论者同意的前提下维持与谈论者的联系。一定要不断给他们提供给养,让他们的谈论继续下去。细致入微的客户关怀对于赢得客户忠诚至关重要,它不仅仅表现在言语上,更体现在行动上。对于中介机构来说,交易可能只有一次,但后期的致谢、回访、惊喜等等各类激励都是对谈论者的认可,谈论的次数越多时间跨度越长,越能吸引到潜在客户。

2、提升用户体验,兜售“价值感”

口碑营销需要谈论者,他们担当媒介的作用。谁是你的谈论者?心情愉悦的客户!让谈论者感到自己倍受重视和认可。

这样,他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍。他们盼望着与朋友、家人分享自己的愉快体验,满足其情感需要,得到别人肯定和尊重,以体现其社会地位和价值。一次非凡的购房体验,往往能成为数个月的谈资,谈论者扮演着一个敬业且具有信服力的经纪人。

3、见微知著,以细节影响口碑

影响口碑的,有时就是一些不太引人注目的细微处,对于房产中介而言,整洁的环境、统一的标牌服饰、美感的搭配、经纪人的言行举止,服务的专业程度等等,都是需要细致考量的。而一些微不足道的疏忽,往往能够引起消费者的反感。更重要是,只有极少的顾客提出他们的抱怨,所以这些反感不易听到,不知道根源在哪里,就难以迅速彻底改进。

4、建立品牌不如加入品牌

中国绝大多数的购房者并非内行,他们没有时间、精力和相应的专业知识及手段对住宅本身的功能质量进行判断和检测。消费者是按照“遗憾最小原则”来进行购买决策的,在众多挑选机会面前,总是竭力避免购买后遗憾,这是人类自我防卫的本能。因此,客户越来越关注品牌、认定品牌,企盼和追求优秀品牌。

但是,成功的品牌绝非一蹴而就的,对于中小微型房产中介来说,与其花费大量资本去建立品牌,不如直接加入知名品牌的行列中来。易居房友建立了一个开放、纯粹、资源、高效的合作平台,使用易居品牌,其完善统一的识别、服务和专业性,将给客户带来大品牌的信任感。