案例一、盒装王老吉

2005年,“怕上火,喝王老吉”已响彻了中国大江南北,一时间喝王老吉饮料成了一种时尚,王老吉饮料成了人们餐间饮料的重要组成部分,而这句广告语也成了家喻户晓、路人皆知的口头禅。

所有的光环都笼罩在红色罐装王老吉身上,而在这光环之外,作为同胞兄弟的绿色盒装王老吉却一直默默无闻。

关于绿色盒装王老吉

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制、具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间,至今已有175年,被公认为凉茶始祖,有“药茶王”之称。到了近代,王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。

20世纪50年代初,由于政治原因,王老吉凉茶铺分成两支:一支完成公有化改造,发展为今天的王老吉药业股份有限公司;另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有;在中国大陆以外的国家和地区,王老吉品牌为王氏后人所注册。

红罐王老吉是香港王氏后人提供配方,经王老吉药业特许,由加多宝公司独家生产经营。盒装王老吉则由王老吉药业生产经营。

王老吉药业以生产经营药品为主业,作为饮料的盒装王老吉,其销售渠道、推广方式等均与药品千差万别,一直以来王老吉药业对其推广力度有限。而在红罐王老吉进行大规模推广后,盒装王老吉也主要采取跟随策略,以模仿红罐王老吉为主,没有形成清晰的推广策略,销量增长缓慢。

同为王老吉品牌,却遭受了如此不同的待遇,着实让盒装王老吉的生产企业——王老吉药业倍感焦急。

从2004年开始,经与加多宝公司协商,盒装王老吉也使用“怕上火,喝王老吉”广告语进行推广。通过一年时间的推广,王老吉药业感到,盒装王老吉以“怕上火,喝王老吉”为推广主题不够贴切,不能最大限度的促进销量。同时,王老吉药业隐约觉得,盒装王老吉的市场最大潜力应该来自于对红罐王老吉的细分。如果要细分,就一定要找到盒装王老吉与红罐王老吉的不同点,也许是不同的价格、也许是不同的人群、也许是不同的场合……

由此,2005年底,王老吉药业向其战略合作伙伴成美营销顾问公司提出一个课题“盒装王老吉如何细分红罐王老吉的市场,以此形成策略指导盒装王老吉的市场推广”。

细分红罐王老吉,利大于弊还是弊大于利?

作为王老吉药业的战略顾问公司,成美专家就该课题进行了专项研究,随着研究的展开,一个疑问油然而生,细分红罐王老吉的市场是否真能最大限度的促进盒装王老吉的销售?

成美从消费者、竞争者及自身三个方面进行了分析研究:从消费者角度来看,盒装王老吉与红罐王老吉没有区别,是同品牌的不同包装、价格而已。

虽然盒装王老吉与红罐盒装王老吉是两个企业生产的产品,但在消费者眼中它们不过是类似于瓶装可乐和罐装可乐的区别,只是将同样的产品放在的不同的容器中而已,是同一个产品系列,不存在本质上的差别。而盒装王老吉与红罐王老吉在价格上的差异,也是因为包装的不同而产生的。

由此可见,消费者将盒装王老吉与红罐王老吉等同视之,如果一个品牌两套说辞将使消费者头脑混乱。

从产品本身来看,盒装王老吉的因包装、价格不同,已存在特定消费群和消费场合。

正由于包装形式的不同决定盒装王老吉与红罐王老吉在饮用场合上也存在差异。

红罐王老吉,以红色铁罐的“着装”展现于人,显得高档、时尚,能满足中国人的礼仪需求,可作为朋友聚会、宴请等社交场合饮用的饮料,故红罐王老吉在餐饮渠道表现较好。盒装王老吉,以纸盒包装出现,本身分量较轻,包装质感较差,不能体现出档次,无法与红罐王老吉在餐饮渠道竞争。

即饮和家庭消费市场的特点是什么?价格低、携带方便,不存在社交需求。

对于即饮市场,红罐王老吉每罐3.5元的零售价格,与市场上其他同包装形式的饮料相比,价格相对较高,不能满足对价格敏感的收入有限的消费人群(如学生等)。而盒装王老吉,同为“王老吉”品牌,每盒2元的零售价格,对于喜欢喝王老吉饮料的上述人群而言,无疑是最佳选择。

家庭消费市场,则以批量购买为主,在家里喝饮料没有讲排场、面子的需求,在质量好的前提下,价格低廉,成为家庭购买的主要考虑因素。盒装王老吉同样满足这一需求。

因此,在即饮和家庭消费市场,盒装王老吉可作为红罐王老吉不能顾及到的市场的补充。

从竞争者角度来看,开拓市场的任务仍旧由红罐王老吉承担。

预防上火饮料市场仍处于高速增长时期,该市场还有待开拓。红罐王老吉已经牢牢占据了领导品牌的地位,成为消费者的第一选择,开拓品类的任务,红罐王老吉当之无愧,也只有它才能够抵挡住下火王、邓老凉茶等其他凉茶饮料的进攻。作为当时销量尚不及红罐王老吉十分之一的盒装王老吉,显然无法承担该重任。

因此,从战略层面来看,盒装王老吉应全力支持红罐王老吉开拓“预防上火的饮料”市场,自己则作为补充而渔利,万不可后院放火,争夺红罐的市场,最终妨碍红罐王老吉“预防上火的饮料”市场的开拓,细分红罐王老吉必定会因小失大,捡芝麻而丢西瓜。

综上所述,研究表明:

消费者认为盒装王老吉与红罐王老吉不存在区别;

开拓“预防上火的饮料”市场的任务主要由红罐王老吉承担,盒装王老吉不能对其进行伤害;

盒装王老吉因价格、包装因素在即饮和家庭消费市场可作为红罐王老吉顾及不到的市场的补充。

因此,盒装王老吉应采用的推广战略是作为红罐王老吉的补充,而非细分。

理清思路,确定具体推广策略

既然确定了盒装王老吉是对红罐王老吉的补充,那么如何具体实施呢?

接下来,成美对具体推广策略进行了研究制定:

首先,明确盒装王老吉与红罐王老吉的差异。

在此必须指出的是,该差异是指消费者所感知到的差异,而非生产企业认为的差异。

消费者认为盒装王老吉与罐装王老吉的差异是:同产品,不同的包装、价格。因此,在推广时一定要与罐装王老吉的风格保持一致,避免刻意强调一个是加多宝公司生产的红罐王老吉,一个是王老吉药业生产的盒装王老吉,让消费者产生这是两个不同产品的错觉。

随后,确定盒装王老吉的目标消费群。

如前所述,盒装王老吉的主要消费市场是即饮市场和家庭,结合盒装王老吉2元每盒的零售价格及纸盒形式的包装,可以确定在即饮市场中将会以对价格敏感的收入有限的人群为主要消费群——如学生、工人等。

在家庭消费市场中,由于家庭主妇是采购的主力军,因此将家庭主妇作为盒装王老吉家庭消费的主要推广对象。

最终,确定推广战略。

通过系统的研究分析,最终确定盒装王老吉的推广要达到两个目的:

其一,要让消费者知道盒装老吉与红罐王老吉是相同的王老吉饮料;

其二,盒装王老吉是红罐王老吉的不同规格。

据此,盒装王老吉的广告语最后确定为:

“王老吉,还有盒装。”

在具体推广执行中,成美建议,影视广告场景在着重表现出家庭主妇及学生为主体的消费群的同时,要强调新包装上市的信息。而平面广告设计,在征得加多宝公司的同意后,大量借用红罐王老吉的表现元素,以便更好的与红罐王老吉产生关联,易于消费者记忆。

策略制定后,王老吉药业据此进行了强有力的市场推广,2006年销量即由2005年的2个亿跃至4个亿,而2010年销量已突破15亿元。

事实胜于雄辩,本案例与红罐王老吉案例一样,再次说明:

在现代营销战争中,制定和实施成功的品牌战略才是赢得战争的关键,而目前仍让不少企业津津乐道的铺货率,强力促销等等“制胜法宝”,在残酷的市场竞争中,将很快变得稀松平常,乏善可陈——只不过使每个企业生存下来的必备条件而已,而制定正确的品牌战略才是企业制胜的“根本大法”。正如世界著名营销战略家特劳特先生所云:

战略和时机的选择才是市场营销的喜马拉雅山,其它只是小丘陵。

案例二、建行

今年以来,针对上级行新的要求,建行东营大王支行把电子银行业务的发展作为服务群众、增加客户、巩固市场的重要途径,该行立足本行地理位置、客户资源等实际,采取以下四项有效措施,狠抓电子银行推广和跟踪服务。

一是落实目标责任。该行将电子银行推广作为基础管理考核的一项主要指标,建立了电子银行推广团队,加大了考核力度,同时发动全行员工共同行动,充分认识到电子银行渠道建设的重要性。

二是强化宣传推介。通过LED显示屏、向客户散发宣传折页、宣传单等方式,提高客户对产品的认知度,使他们认识到电子银行的安全、方便、快捷、省时、省力、省钱。

三是发挥移动终端优势。通过移动终端走进单位、走进社区、走进校园,现场签约,现场演示,将银行送到客户手上,提高客户对我行服务的满意度,为进一步营销奠定了良好的基础。

四是加强跟踪服务。通过学习培训,使全体人员熟练掌握电子银行业务的各项功能和操作流程,提高了电子银行产品营销、服务和推广能力。定期做好客户的上门演示和跟踪服务,及时了解客户使用情况,解决客户使用过程中遇到的各种问题,提升了客户的使用率和满意。

案例三、Zippo打火机

 世界上从来没有第二个牌子的打火机象Zippo那样拥有众多的故事和回味。对于很多男士来说,Zippo打火机是他们的至爱和乐此不疲的话题,同时也是他们迈向成熟男人的标志;对于女士,在心爱的男人生日那天送给他一支ZIPPO,也许就可以获得他的信赖和关爱。 世界知名的ZIPPO打火机,71载不变的设计和品牌策略,令得竞争对手望尘不及。ZIPPO品牌塑造的忠诚度超乎想象,而坚实的品牌来自于ZIPPO无与伦比的品质和众多的传奇故事,ZIPPO的成功在于它的秉执,无论是对于品牌还是品质。

简单就好的设计理念

1932年,美国人乔治·布雷斯代,看到一个朋友笨拙地用一个廉价的奥地利产打火机点烟后,为了掩饰那令人尴尬的打火机,耸了耸肩,对他说:“它很实用!”。事后布雷斯代发明了一个设计简单,且不受气压或低温影响的打火机。并将其定名为ZIPPO,这是取当时的另一项伟大的发明--拉链(ZIPPER)的谐音,以“它管用”为宗旨而命名的。

和世界上其它著名品牌一样,ZIPPO的设计和品牌命名是很和谐的。ZIPPO的品牌易读、易记,这是对其简单的设计理念的最佳阐释。在中国市场被称为“之宝”的ZIPPO打火机,71载秉执“它管用”的设计理念,非但没有在打火机市场的烽烟中迷失自己,而是和牛仔裤、可口可乐一样,成为了美国的标志之一。ZIPPO成功塑造了它“简单就好”的产品文化,也奠定了它在打火机制造业的霸主地位。

独特的设计和销售主张

从第一支ZIPPO打火机诞生,它就没有放松过对产品的防伪进行设计,以便于辨别真伪。ZIPPO采用识别代码对每支打火机进行区分,每支打火机由于都有着不同的编号,因此在这个世界上,它也是唯一的。所有关心ZIPPO的朋友都知道,尽管ZIPPO打火机的款式在不断地变化,但是ZIPPO这个标志将永远刻在它的机身底部。在近五十年来,每一支ZIPPO的底部都刻有代表着特定的含义的码。1986年7月1日,上面的那些沿用以久的编码方式为新的所代替。罗马数字表示年份,字母A-L表示月份,A代表1月,B代表2月……。 1936年,ZIPPO打火机的防风墙设计成功的获得美国政府的专利权,由此证明ZIPPO是精密设计而成的高科技打火机。并依照它的原始的结构重新设计了灵巧的长方形的外壳,盖面与机身间以铰链连接,并克服了设计上的困难,在火芯周围加上了专为放风设计的带孔防风墙。四十年代初期,ZIPPO成为美国军队的军需品,随着第二次世界大战的爆发,美国士兵很快便喜爱上了它,一打即着及优秀的防风性能在士兵中有口皆碑。实际上,至今为止的65年中,ZIPPO的外形并没有发生什么变化,而将这一专利发展的近乎完美。每一次在大风中打开机盖,点燃火芯的时候,都会体会到ZIPPO如此独到的防风设计。

为了和那些平凡的打火机更好的被用户区分,ZIPPO公司曾于1979年举行了一项科学性的ZIPPO抗风性能实验。实验以200型号之ZIPPO为测试对象,结果显示其耐风性为时速32英哩,风速14.2公尺。

同时得出,ZIPPO的抗风性决定于它的防风墙的尺寸及构造、防风墙上的通气孔的数量及大小、棉芯的构造、专用电油的沸点等四项因素。这些由ZIPPO申请为专利的知识产权也一直为ZIPPO品牌的成长保驾护航。

科技含量使得ZIPPO不仅是一支打火机,更是一件轻巧的随身工具。户外活动之时,不论天气好与坏,ZIPPO皆可协助燃起营火、炭烧炉,也可当作电筒帮助寻找失物或路线,紧急时更可利用火光作求救讯号。“有ZIPPO就有可能”,全球用户赞叹着ZIPPO的坚实品质,和瑞士军刀一样的多用途性也是它能够风靡全球的一项重要因素。

独到的设计造就了独特的销售主张——防风。使得用户可以很轻松的判断一支打火机是否正宗ZIPPO品牌,也可以使ZIPPO用户在恶劣天气使用打火机时都有胜人一筹的轻松和自豪感。正是如此,虽然ZIPPO价值不菲,它还是创造了全球每天生产65000支打火机而决不滞销的奇迹,在所有的消费者看来,ZIPPO早已超越了打火机的本身,更是他们忠实的朋友,神话和奇迹的创造者。

故事营销显身手

长久以来,许多ZIPPO和鱼的故事一直为人们所津津乐道。特别是纽约环保局的亨利·贝斯特带来的故事令人难以忘怀。那是在1960年,一位渔夫在奥尼达湖中打到了一条重达18磅的大鱼。在清理内脏的时候,他发现一支闪闪发光的ZIPPO打火机赫然在鱼的胃中。这支ZIPPO不但看上去崭新旧,而且一打即燃,完好如初!单凭这一点,就可以知道为什么不必把ZIPPO小心翼翼地收藏在工具箱里,而可以把它放在任何伸手可得的地方!

1911月12日,在南越战场上的一次攻击中,美国军曹安东尼在敌军炮火的攻击下,左胸口受到枪击,子弹正中了置于左胸口袋的ZIPPO打火机,机身一处被撞凹了,但却保住了安东尼的命。战后,尽管ZIPPO公司期望他能将那支打火机送修,但安东尼却视[它]为自己的救命恩人,不仅慎重收藏,更希望永久保存它那受伤的机体。

1974年10月1日,丹尼尔驾机飞离旧金山机场不久后,发现飞机的引擎油门不顺,不得已支好采取紧急迫降的行动。事后,报上出现了一则这样的消息-[空军飞行员丹尼尔在旧金山海域内,利用ZIPPO打火机的火焰发出求救讯号,并以火焰引导海岸警备队的直升机迅速发现其迫降位置而安全获救。让我们向ZIPPO公司表达最高的谢意。

住在美国纽泽西州的巴瑞史,将堆积了多日的衣物丢入洗衣机,并清扫住家环境后坐下来稍作休息。当他正想好好抽根烟时,才发现心爱的ZIPPO打火机不知在何时不翼而飞了。洗衣机!一定是在某件衣服口袋中……。他心想“完了!打火机一定死定了!”急忙中……他在一堆湿淋淋的衣物中找到它。好小子,现在该是证实ZIPPO坚卓越性能的时候了!转动打火机轮,嘿!好小子到底没令他失望,果然一打即着。

55年前那场战争的幸存者讲述了他们与ZIPPO的故事, 更是对ZIPPO的情感倾注: 在二次大战期间,由于战争的需要,ZIPPO把所有的产品都提供给了美军。这样,ZIPPO就随着那些英勇的战士和JEEP走遍了战场的每一个角落,直到今天。在那严酷的战场上,百无聊赖的深夜,士兵们用ZIPPO来点火取暖,或者用它暖一暖冻僵的握着家书的双手来体会一下家的温暖,点燃一根“万宝路”,还有些人竟然用ZIPPO和一支空钢盔做了一顿热饭。看来,他们几乎可以用ZIPPO来做任何事情!

艾森豪威尔将军本人也对ZIPPO大加赞赏,ZIPPO是他所用过的唯一在任何时候都能点得着的打火机。这也是ZIPPO经久不衰,至今仍为人们所称道的原因—在需要它的时候,它决不会令人失望。越是在恶劣的环境中,就越能体会到ZIPPO永远值得信赖!

这些广泛流传的故事,将ZIPPO化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色,无不是对ZIPPO品质最好的称颂,ZIPPO的拟人化的故事行销空前成功。ZIPPO将融合品质的故事营销手法发挥的淋漓尽致,给用户的只有无边的赞叹而没有丝毫造作,这也是品牌营销的一大奇迹。在ZIPPO看来,始终如一的风格和品质缔造了这些神话及口碑,令得全球用户一生痴迷。

通路营销组合

ZIPPO的通路很独特,它是由ZIPPO俱乐部、专卖店、专柜等组合而成的。其中最耀眼的要属ZIPPO俱乐部了。在全球的很多网站,都可以看见ZIPPO主题的俱乐部,这是ZIPPO玩家交流心得和藏品的门户。别小瞧这些无处不在的网站,正是它们在维系着ZIPPO和广大用户的情感,使得用户对ZIPPO的认可和痴迷空前绝后。也正是由于互联网的ZIPPO俱乐部,将ZIPPO的故事,ZIPPO的玩法、收藏、甄别等知识倾囊相授,用户对ZIPPO的品牌及品质认知得以提升,CS战略通过俱乐部的形式无声无息的进行着。俱乐部还办理邮购等业务,令一些没有ZIPPO专柜和专卖店的边远地区消费者同样可以成为ZIPPO的用户,让ZIPPO物尽其用,市场最大化唾手而得。

ZIPPO的可收藏性决定了它的价值,它虽构造简单,但决非普通的快速消费品,因此ZIPPO采取了专柜加专卖店的通路形式。专卖店和专柜实行统一售价,不加入疯狂打折的行列,因此,每一件ZIPPO都有保值、升值的可能。专卖店和专柜还可以保证用户购买的ZIPPO打火机都是正宗的,这在一定程度上减少了假货流窜,保障了用户的利益。另外,专卖店和专柜还同样是每支ZIPPO的售后服务中心,向用户提供终身免费维修的周到服务,从而使ZIPPO的“终生保用”承诺落到实处。

个性铸造品牌

ZIPPO防风打火机最初设计时就考虑到:它可以在任何恶劣的天气下和所需要得时候都让人满意。事实也证明了这一点,在硝烟弥漫的二战战场上,在狂风暴雨中,在沙漠里,乃至任何需要它的地方,都会感觉到ZIPPO优良的性能。

ZIPPO坚硬的外壳可以抵御任何物质的碰撞。一名士兵因为ZIPPO挡住子弹而保住性命,而那支ZIPPO却依然好用。ZIPPO可以经得起任何浸泡的考验,即使ZIPPO完全被水浸湿,它的火焰也会令人满意。当点燃手中的ZIPPO时,它就会一直燃烧下去。因此,即使在寒冷的冬夜,手指几乎完全麻木的时候,也可以用它来点燃那救命的篝火。 ZIPPO强劲有力而且安全可靠的火焰得自于它所用的特制的液体燃料。因此,在任何恶劣的天气下,它都可以被轻松地点燃甚至保持长久不熄。

ZIPPO的原则---绝不画蛇添足。它的目标是简单、坚固、实用---在需要它的任何时候,ZIPPO都可以提供安全可靠的火源。0.27英寸厚的镀铬铜制外罩,再加上0.18英寸厚的不锈钢内衬,构成了ZIPPO坚固的外壳;玻璃纤维制成的火芯可以永久地保证燃烧的可靠性,可以使用73000次的燧石轮---无处不体现了ZIPPO的简单、坚固、实用。巧妙的防风设计令ZIPPO超凡脱俗而举世闻名。但实际上,ZIPPO的关键性技术在于它的火焰本身。与其他品牌的打火机迥然不同得是,ZIPPO并不是燃气型打火机,它的燃料是一种非常稳定的石油提炼物,由它燃烧产生的火焰不但安全可靠,而且异常洁净,不会产生任何污染。这种液体燃料就停留在隐藏在防风墙里面的玻璃纤维机芯上。实际上,ZIPPO燃烧的方式就像是一盏油灯,这也是为什么ZIPPO具有如此强的防水和抗风的能力的原因。科技铸造了ZIPPO的品质,而品质给了ZIPPO品牌始终如一的公众印象——稳健并值得信赖。正是这完美的品牌形象,让ZIPPO在全球拥有数以亿计的忠诚用户,而且很多用户都拥有数支ZIPPO并终生收藏。

ZIPPO,一个神话一样的品牌,71载屹立不倒。它以品质铸造品牌,以品牌承载品质,并赋予自身人物一般的传奇色彩,成功对产品进行内涵的升华。一言以蔽之,ZIPPO的成功在于它以品质和秉执塑造了一种只属于自己的、无法复制的产品文化,因为在所有用户眼中,ZIPPO不仅仅是打火机,更是有着动人故事的打火机,一个值得信赖并伴随一生的忠实朋友。